Sıkça Sorulan Sorular
Alışveriş işleminiz sırasında doldurduğunuz formlar ve ödemeyle ilgili ilettiğiniz detaylar, bilgiler (kredi kartı vb.) SSL teknolojisi ile şifrelenip, www.emkawood.com sistemleri tarafından otomatik olarak anlaşmalı bankalara iletilir ve provizyon alınır.
www.emkawood.com yetkilileri dahil kredi kartı bilgilerinize sizden ve bankanızdan başka kimse erişemez. Kredi kartınızda yer alan kişisel bilgileriniz bilgisayarınızdan www.emkawood.com sitesine gönderilirken SSL güvenlik sistemi yardımıyla %100 güvenlik altına alınır.
Sipariş vermiş olduğunuz ürünler, belirtilen süreler içerisinde teslimat adresinize ulaştırılır.
Sipariş takip ekranından ve eğer bir gecikme ya da sorun var ise size göndereceğimiz maillerden siparişinizin durumu hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
Size sormuş olduğumuz üyelik bilgileri, ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamamız ve önerileriniz doğrultusunda kesintisiz hizmet verebilmemiz amacı ile kullanılmaktadır.
Üyelik bilgileri içerisinde aynı zamanda siparişiniz ile ilgili karşılaşabileceğiniz problemlerde, size sorulacak olan güvenlik bilgileri olacaktır.
Alışveriş işlemlerinizde zaman kaybetmemek ve üyelerimize sağlanan özel avantajlardan, kampanyalardan ve promosyonlardan yararlanmak için "Üye Ol” butonunu tıklamanız yeterlidir.
İleride üyelik ile ilgili avantajlarımız da artırılabilecektir.
Üye olmak için, www.emkawood.com ana sayfasında yer alan " Üye Ol " linkine tıklayınız.
Sizden istenilen bilgileri ( zorunlu alanları ) formda lütfen eksiksiz olarak doldurunuz.
" Kayıt Ol " butonuna bastığınızda üyeliğiniz aktif hale gelecektir.
www.emkawood.com’ da faturalama işlemi yasal olarak irsaliye tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde e-mail adresinize gönderilir.
- Kullanmış olduğunuz kredi kartının limiti yetersiz olabilir.
- Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir. Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz.
- Daha önce kayıp ihbarı yapılmış ya da iptal edilmiş bir kartı kullanıyor olabilirsiniz.
- Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.
- Kullandığınız kart bir ek kart ise ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.
- Ödeme sayfasında kredi kartınızın CVV numarasını girmemiş olabilirsiniz.
- Kredi kartı onay problemlerinde ilgili banka ile görüşmeniz gerekmektedir.
www.emkawood.com’ da tüm ürünlerimizde KDV dahildir.
Sitemizde yer alan ürün fiyatlarımız ₺ (Türk Lirası) cinsinden belirtilmiştir.
Sipariş vermek istediğiniz ürünlerin KDV tutarı sipariş adımındaki ödeme sayfasında belirtilmiştir.
Bu bölümden sipariş id, ürün ve adedi, sipariş tarihi, ödeme durumu, sipariş durumu ve kargo takip numarası takip edilebilmektedir.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında ürün gönderimi yapamamaktayız.
Ürünlerimizin teslimatı için kargo ücreti talep edilmemekte ve bu ücret firmamız tarafından karşılanmaktadır.
Böyle bir durumda size, irtibat numaranızdan veya e-posta aracılığıyla ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Paket hasarlı ise, kargo firması yetkilisinin yanında açıp kontrol ediniz.
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzun varsayıldığını unutmayınız.
Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz.
Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gönderilecektir.
Faturanızın ulaşmadığı durumlarda firmamızla mail veya telefon yoluyla firmamıza ulaşıp yardım isteyebilirsiniz.
Eksik veya hasarlı ürün ile karşılaştığınızda kargo firması yetkilisine bildirmeniz yeterlidir. Ürünün eksik ya da hasarlı olduğu hallerde kargo ücreti tarafımıza ait olacaktır.
Ürünlerimiz özel kargo paketinde demonte olarak teslim edilir. Kurulumu müşteriye aittir. Paketlerde kolay ve eğlenceli kurulum şeması, tüm vida ve aksesuarlar montaj şeması ile uyumlu malzeme torbası bulunmaktadır.
Montaj esnasında karşılaştığınız herhangi bir sorunda müşteri hizmetleri departmanımızdan telefonla destek alabilirsiniz.
İade, arıza ya da değişim için ürününüzü göndermeden önce online satış birimimizi lütfen bilgilendiriniz. Anasayfada altındaki "İade ve Değişim” bölümünü okuyunuz ve tarafımıza mutlaka bilgi veriniz. www.emkawood.com ekibi, sizi işleminizle ilgili olarak yönlendirecektir.
İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştığında ilgili birim tarafından iade koşullarına uygun olup olmadığının kontrolü yapılır. Gerekli görüldüğü hallerde test edilmesi sağlanır. Belirtmiş olduğumuz şartlara uygun iade yapıldığı belirlendiğinde iade süreci başlamaktadır. Siparişinizin iadesi satış sözleşmesinde belirtilen süre içerisinde yapılmaktadır.
Siparişinizi kredi kartı ile yaptı iseniz kredi kartınıza; havale ile yaptı iseniz havale adresinize yine satış sözleşmesindeki koşullar çerçevesinde iadeniz yapılır.
İade edeceğiniz ürünü gönderirken hasar görmemesi için, ürünü orijinal paketi ve tüm faturalarıyla birlikte ayrı bir koli içerisine koyunuz. İade etmek istediğiniz ürünü iade etme nedenini belirten not ve faturanızın tüm nüshaları ile birlikte gönderiniz. Ürünü mutlaka anlaşmalı kargo firmamız ile gönderiniz.
İade edeceğiniz ürünün ayıplı olması dışındaki tüm iade nedenlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
Aldığınız ürünü iade etmeden önce tarafımıza iade edeceğiniz ürünle ilgili bilgi veriniz.
Ürünü; faturası, irsaliyesi veya irsaliyeli faturası ve orijinal aksesuarları ile birlikte size teslimatı yapan kargo firması ile gönderiniz.
- Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve Emkawood markalı ürünler için iki (2) yıldır.
- Ürünün bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garantisi kapsamındadır.
- Ürünün montaj kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından ve montaj esnasında oluşabilecek hasarlardan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Garanti şartları gereğince tarafınıza yardımcı olunacaktır.
- 18 yaşından küçük kişilerin alışveriş yapması mümkün değildir.
- Alışveriş esnasında kredi kartı ya da havale/EFT işlemi ile ödeme yapılabilir. Havale/EFT işleminde havale/EFT ücreti müşteriye aittir.
- Sistemden kaynaklanan fiyat yanlışlıkları ya da ürün bilgilerinde meydana gelen hatalardan www.emkawood.com sorumlu değildir.